Soogle

・百貨店」というチャネルを選択した時点で、それはつまり「百貨店の来店客」をターゲティング
・既存顧客は「既存」の打ち手を明確に表現する「鏡」
・既存の打ち手が「刺さった」顧客が、既存顧客です。
・逆に、「新規顧客」を別の表現で言えば「既存の打ち手は効果が無かった顧客」
・「新しい顧客セグメント」を取りに行くためには、今と違う、新しい
打ち手が必要
・新規顧客を取るためには、

• 既存の打ち手は既存顧客にしか刺さっていない
• 新規顧客と取るには、今までと違うことをする必要がある

ことをきちんと認識した上で、「新しい打ち手」を体系的に打ってい
く必要があります。

ではどう考えるか？
【マインドフロー】
ビジネスの目的の一つは、お客様にファンになっていただくこと。お
客様は、以下の７つの関門を超えてファンになります。

　認知：　商品・サービスの存在を認知する
　興味：　ニーズを感じて興味をひかれる
　行動：　手に取る、ＨＰを見る、などの行動を取る
　比較：　競合商品と比較する
　購買：　お金を払って購買する
　利用：　実際に使ってみる
　愛情：　満足してファンになる

この関門を通っていく「ココロの流れ」が「マインドフロ−」です。

・マインドフローは顧客セグメント別に必要になる
・顧客セグメントごとに「打ち手」が変わるから。変わるからこそ顧客セグメントを「分ける」必要がある。
・総務省の平成28年情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調
査＜概要＞＊によれば、ＬＩＮＥの利用率は以下です。

ＬＩＮＥの利用率
・２０代　９６．３％　←　９０％オーバー
・３０代　９０．３％　←　９０％オーバー
・４０代　７４．１％
・５０代　５３．８％
・６０代　２３．８％

・問いかけるべき問い
新規顧客を取るためには、その新規顧客に合った、「新規の打ち手」
を打っていますか？


「売れたま」より